Diagnóstico completo
Revisión de DNS, del servidor de correo y de los registros de envío, más pruebas reales con varios proveedores.
Correo · Entregabilidad
Correos que llegan a spam: diagnóstico y solución
Si tus clientes no reciben tus facturas o presupuestos, o Gmail y Outlook te mandan a la carpeta de spam, casi siempre hay una causa técnica concreta. La encuentro y la arreglo.
Causas habituales
Lo que suelo encontrar cuando los correos no llegan.
- Un SPF que no incluye todos los servicios que envían en tu nombre (la web, la tienda, el CRM…).
- Sin firma DKIM, o con una clave publicada que no coincide con la del servidor.
- Sin política DMARC, o con una que no encaja con cómo envías.
- La IP del servidor en una lista negra por un formulario abusado o una web comprometida.
- Resolución inversa (PTR) genérica o que no coincide con el nombre del servidor.
- Correo enviado desde el mismo servidor que aloja webs vulnerables.
Qué hago
Tanto si tienes servidor de correo propio como si usas Google Workspace o Microsoft 365.
Autenticación
SPF, DKIM y DMARC configurados y comprobados, incluidos los envíos de la web o de la tienda.
Listas negras
Eliminar primero la causa y después solicitar la salida en Spamhaus y el resto de listas.
Servidor de correo
Postfix bien configurado, con envío autenticado, protección contra fuerza bruta y sin relé abierto.
Cómo lo resuelvo
Primero se mide, después se corrige y al final se vuelve a medir.
- 1
Medir
Pruebas de envío y revisión de cabeceras para ver qué falla exactamente.
- 2
Corregir
DNS, servidor y, si hace falta, la web o el formulario que lo provoca.
- 3
Limpiar reputación
Salida de listas negras una vez eliminada la causa.
- 4
Verificar
Nuevas pruebas hasta que la entrega es correcta.
Tecnologías
Preguntas frecuentes
¿Qué son SPF, DKIM y DMARC?
SPF dice qué servidores pueden enviar correo en nombre de tu dominio; DKIM firma cada mensaje para demostrar que no se ha alterado; y DMARC indica qué hacer con los correos que no superan esas comprobaciones. Gmail y Outlook los exigen cada vez más.
¿Cuánto se tarda en salir de una lista negra?
Una vez eliminada la causa, muchas listas retiran la IP en horas o pocos días. Algunas lo hacen solas y otras requieren solicitarlo.
Uso Google Workspace o Microsoft 365, ¿esto me afecta?
Sí. Aunque el correo lo gestione Google o Microsoft, el SPF, DKIM y DMARC de tu dominio hay que configurarlos, y si tu web también envía correos hay que incluirla.
¿Por qué mis correos llegan bien a unos y a otros no?
Cada proveedor aplica sus propios filtros y su propia reputación. Por eso se prueba con varios a la vez y no solo con uno.
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